Política de Garantía

En Ecosapiens, nos enorgullecemos de ofrecer productos ecológicos de alta calidad. Nos comprometemos a la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizamos la protección de tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos nuestra política de garantía:

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Garantía de Satisfacción

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1. Período de Garantía:

   • Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 30 días a partir de la fecha de compra, conforme a la Ley 1480 de 2011.

2. Cobertura de la Garantía:

   • Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad que puedan presentarse durante el uso normal del producto.

   • No cubre daños causados por uso incorrecto, negligencia, modificaciones o accidentes.

3. Derecho a la Información:

   • Proporcionamos información clara y veraz sobre las características, instrucciones de uso y condiciones de los productos que vendemos, conforme a tu derecho a la información.

4. Proceso de Reclamo:

   • Si encuentras algún problema con un producto dentro del período de garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ecosapienscol@gmail.com o 317 3317702 - 315 3361658, proporcionando los siguientes detalles:

     • Número de pedido.

     • Descripción detallada del problema.

     • Fotografías del producto defectuoso, si es posible.

5. Opciones de Resolución:

   • Conforme a la Ley 1480 de 2011, si un producto presenta fallas, tienes derecho a elegir entre las siguientes soluciones:

     • Reparación: Repararemos el producto defectuoso dentro de un plazo razonable.

     • Reemplazo: Enviaremos un producto nuevo, igual o similar al que compraste.

     • Reembolso: Emitiremos un reembolso completo del precio de compra, excluyendo los costos de envío.

6. Reversión del Pago:

   • Si el producto adquirido no cumple con las características prometidas o presenta defectos, puedes solicitar la reversión del pago conforme a lo estipulado en el Estatuto del Consumidor:
     - Fraude: Cuando el consumidor haya sido víctima de una transacción fraudulenta.
     - Operación No Solicitada: Cuando la transacción no haya sido solicitada por el consumidor.
     - Producto No Recibido: Cuando el producto adquirido no haya sido recibido por el consumidor dentro del plazo acordado.
     - Producto Defectuoso: Cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o no cumpla con las características prometidas.

7. Devoluciones y Envíos:

   • En caso de necesitar devolver el producto, proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.

   • Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

   • Lee Aquí nuestra Política de Devoluciones & Reemplazos

8. Excepciones:

   • Los productos en oferta no están cubiertos por la política de garantía, a menos que se indique lo contrario.

   • Artículos de uso personal, como cepillos de dientes, productos de higiene íntima, entre otros, no son aptos para devoluciones por razones de higiene.

9. Protección Contra Cláusulas Abusivas:

   • Nos aseguramos de que nuestros términos y condiciones no contengan cláusulas abusivas que puedan perjudicar tus derechos como consumidor.

10. Contacto:
    Para cualquier consulta o reclamo relacionado con la garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

    • Correo electrónico: ecosapienscol@gmail.com

    • Teléfono: 317 3317702 - 315 3361658

    • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
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Ecosapiens se compromete a cumplir con las obligaciones derivadas de esta política de garantía, ofreciendo productos ecológicos que contribuyan a un estilo de vida más saludable y sostenible.